“管網設施安全監(jiān)測”“管網壓力監(jiān)測”……昨日，在偃師中裕燃氣有限公司調度中心的一塊巨型屏幕上，多個頁面顯示著天然氣管道的走向和各項指標的變化。屏幕前，工作人員一邊接著電話，一邊在系統(tǒng)上遠程調控……
保證居民用戶和工商業(yè)用戶用上安全放心的氣，是各級城市管理部門和燃氣單位的使命。近年來，偃師中裕燃氣不斷靠前服務，打造優(yōu)質營商環(huán)境，當好服務企業(yè)的“店小二”，以安全平穩(wěn)供氣保障城市安全有序運行，為偃師經濟高質量發(fā)展添足“底氣”。
貼心——為企業(yè)服務“綠燈”常亮
服務“多走路”，用戶“少跑腿”。為優(yōu)化營商環(huán)境，偃師中裕燃氣出臺一系列惠企利民措施，為企業(yè)報裝管道天然氣開辟綠色通道，制定更人性化的受理流程，讓企業(yè)辦理業(yè)務時“少跑腿”“零跑腿”。
同時，該公司不斷提升管理水平和服務質量，滿足用戶需求；改革創(chuàng)新，優(yōu)化外線工程并聯(lián)審批流程，進一步提高辦理效率，為用戶提供“一站式”服務，壓縮時間，為用戶接入管道天然氣建立綠色通道；進一步提高服務水平，依托企業(yè)網站、微客服、小程序等，公開燃氣接入環(huán)節(jié)信息、時間周期等內容，進一步提高信息透明度，保障用戶擁有知情權；全面開展管道天然氣工程安裝、燃氣具檢修等延伸服務，進一步提升用戶滿意度和獲得感。
偃師萬達廣場是偃師區(qū)招商引資重點項目，為保證該項目及時、安全用氣，偃師中裕燃氣成立以總經理為組長的燃氣項目領導小組，根據用戶需求，定制服務方案，從前期對接、現場勘查、設計施工至點火通氣實行“一站式”“管家式”服務，獲得萬達公司及進駐商戶的高度評價。他們向偃師中裕燃氣贈送了“高效規(guī)范辦實事，真誠貼心為商戶”等5面錦旗。
省心——多渠道提供便捷服務
偃師中裕燃氣致力于多渠道為用戶提供“零距離”服務。定期進入企業(yè)、商場、社區(qū)等開展服務“零距離”活動，積極跟進回訪，聽取用戶意見建議，上門為用戶提供各類服務，不斷優(yōu)化服務舉措，實現用戶足不出戶就能享受“一站式”優(yōu)質服務。
服務沒有最好，只有更好。偃師中裕燃氣定期開展進校園、進鄉(xiāng)村等“五進”安全宣傳活動，向學生、村民等科普安全用氣知識，提供現場服務或預約上門服務；同時，打造便民“數字橋”，通過接入各類線上平臺，打造多渠道業(yè)務辦理平臺，實現“一站式”“零跑動”辦理。
“當前，偃師區(qū)正在加快推進營商環(huán)境改造，用繡花功夫推動現代化國際化營商環(huán)境出新出彩?！辟葞熤性Ｈ細庥嘘P負責人指出，只有這樣才能滿足燃氣事業(yè)高質量發(fā)展的要求，展現作為和擔當。
舒心——信息互聯(lián)打造智慧服務
偃師中裕燃氣致力于打造“智慧燃氣+”模式，不斷提升管理服務水平，創(chuàng)新服務優(yōu)化體驗。推行前置服務，由客戶經理提前介入、主動對接，通過精確掌握客戶需求和接入條件，提前進行管網規(guī)劃、編制方案、工程設計及施工；優(yōu)化燃氣報裝幫辦代辦制度，對管道天然氣報裝用戶提供“管家式”服務，協(xié)助辦理用氣申請等各項手續(xù)，使用戶足不出戶就能完成所有報裝流程，實現“零跑腿”。
此外，該公司還推行客戶經理“一對一”服務，明確責任區(qū)域、服務職責等，對工業(yè)用戶提供隨叫隨到的全天候服務，無論任何時間點，只要用戶有需求，客戶經理都隨時進行上門取卡充值等服務，充值后再送給用戶。
為進一步提升用氣便利度，偃師中裕燃氣本著“智慧燃氣”服務理念，開通支付寶、微信、充值寶等線上繳費渠道，客戶服務中心大廳設置ATM繳費機，柜臺支持現金、微信、支付寶、刷卡等各種繳費途徑；此外，設置便民服務設施，全年無休，為用戶提供“管家式”服務，精細化管理程度大幅提升。
暖心——欠費不停供彰顯為民情懷
降低用氣成本，實施欠費不停供舉措，攜手用戶共同渡過難關。偃師中裕燃氣對符合條件的小微企業(yè)、個體工商戶、政府機關、涉及民生保障的餐飲企業(yè)等用戶采取欠費不停供措施，累計暫緩收取近百家經營壓力較大的小微商貿企業(yè)、個體工商業(yè)燃氣用戶燃氣款約300萬元，使其減輕經營壓力，攜手渡過難關。
偃師中裕燃氣將始終把用戶滿意作為第一追求，秉承服務與安全并舉的管理理念，創(chuàng)新思路，促進服務水平不斷提升，為偃師區(qū)經濟高質量發(fā)展添足“底氣”。（王雷）
