臨沂中裕訊 “入戶(hù)安檢要挨家挨戶(hù)敲門(mén)，有的用戶(hù)很歡迎，覺(jué)得咱是給送服務(wù)的，還免費(fèi)檢查安全，推推增值業(yè)務(wù)，講講安全知識(shí)，很高興;有的用戶(hù)就不理解，不給開(kāi)門(mén)，有的開(kāi)門(mén)了態(tài)度也不好，這也能理解，現(xiàn)在騙子多，用戶(hù)防騙意識(shí)都提高了。所以我們還是得想辦法，再提高一下入戶(hù)率啊!”入戶(hù)安檢第三安檢組組長(zhǎng)王德欣訴說(shuō)著入戶(hù)安檢工作的種種遭遇，這是他從事專(zhuān)職入戶(hù)安檢的第三年，遇到過(guò)各種各樣的用戶(hù)。
王德欣所在的第三安檢組由7名入戶(hù)安檢員組成，平均年齡37歲，主要擔(dān)負(fù)中心城區(qū)解放路以北，濱河路以南，臨西五路以西和西部馬廠湖、化武路等區(qū)域的居民用戶(hù)入戶(hù)安檢工作，是一支不叫苦、不喊累、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的安檢先鋒隊(duì)。2017安檢年度，第三安檢組共入戶(hù)安檢77458戶(hù)，銷(xiāo)售增值業(yè)務(wù)5.05萬(wàn)元，入戶(hù)安檢率達(dá)80%，圓滿完成了全年的安檢任務(wù)。
練過(guò)硬技術(shù) 個(gè)個(gè)是大拿
臨沂中裕將城區(qū)劃分為四個(gè)安檢片區(qū)，設(shè)四個(gè)安檢組，劃片負(fù)責(zé)各區(qū)域的居民用戶(hù)入戶(hù)安檢工作。第三安檢組是覆蓋范圍最廣、居民居住區(qū)域相對(duì)分散、安檢難度極大的一組，但同時(shí)也是安檢入戶(hù)數(shù)最多、入戶(hù)率最高的一組，直接影響著全年的入戶(hù)安檢工作效率和入戶(hù)質(zhì)量。為此，他們以“客服人”自居，自我加壓，確?！懊繒r(shí)每刻拿得下，關(guān)鍵時(shí)刻挑大梁”。
第三安檢組不僅是片區(qū)內(nèi)居民用戶(hù)安全的守護(hù)者，更是“比學(xué)趕幫超”的集體代表。“我們7個(gè)人組建了微信群，每天每個(gè)人都會(huì)在群內(nèi)通報(bào)個(gè)人的入戶(hù)安檢數(shù)量，分享遇到的暖心的、糟心的事情，如果有誰(shuí)多入了一戶(hù)，就都怪著急的，想著趕緊再入幾戶(hù)，好超過(guò)他(她)，生怕落后。這樣比著，大家能更有干勁!”
一次入戶(hù)安檢，組員程貴霞一進(jìn)用戶(hù)家門(mén)就聞到一股刺鼻的味道，通過(guò)氣密性檢查，確定用戶(hù)家中燃?xì)庥脩?hù)及軟管都沒(méi)有問(wèn)題，后來(lái)她留下來(lái)一同與用戶(hù)查找原因，確定是用戶(hù)家中下水道口地漏返味導(dǎo)致的。“你們檢查過(guò)俺就放心了，每年都給檢查檢查，沒(méi)問(wèn)題俺就放心大膽的使了。”
講服務(wù)質(zhì)量 人人是專(zhuān)家
第三安檢組有個(gè)口號(hào)是“大家都是人才，每個(gè)崗位都能成才”，鼓勵(lì)每位組員踏實(shí)服務(wù)，在平凡崗位上干平凡的事，出不平凡的成績(jī)。針對(duì)入戶(hù)安檢中遇到的問(wèn)題，他們通過(guò)手持安檢平板機(jī)，及時(shí)反饋給部門(mén)，小隱患當(dāng)場(chǎng)解決，大隱患督促解決，沒(méi)隱患宣傳到位，督促用戶(hù)安全用氣，做好公司與用戶(hù)之前的“聯(lián)絡(luò)員”，做好中裕燃?xì)馄放频摹靶麄鲉T”。
王德欣自豪的說(shuō)：“我們現(xiàn)在出去安檢，都穿著統(tǒng)一的工裝，一看就是咱中裕燃?xì)獾娜?，騙子沒(méi)法造假，也不怕別人冒充?！苯?jīng)過(guò)幾年的安檢，每位安檢員對(duì)片區(qū)內(nèi)的用戶(hù)情況了如指掌，哪一戶(hù)住的是老人、哪一戶(hù)用戶(hù)態(tài)度好、哪一戶(hù)每次都拒絕入戶(hù)、哪一戶(hù)檢查出了軟管老化剛剛更換過(guò)了、哪一戶(hù)表具有故障報(bào)修了維修人員，這些問(wèn)起來(lái)，他們都如數(shù)家珍。
第三安檢組要求組員與用戶(hù)打交道，必須時(shí)刻提醒自己代表公司形象，不僅在工作上要講效率，還要跟用戶(hù)溝通交流講文明，尤其是遇到老人自己在家的情況，除了檢查好安全外，要提供利索能力的幫助。“上一次我去一戶(hù)，就一個(gè)老太太在家，行動(dòng)不方便，出廚房的時(shí)候，我看有兩包垃圾，就說(shuō)幫忙給拿下樓扔了，老太太感動(dòng)的眼里都泛著淚花，非要留我在家吃飯。”組員魏哲勇憨笑著說(shuō)，安檢員的獲得感油然而生。
2018安檢年度已過(guò)去兩個(gè)月，在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，第三安檢組已完成入戶(hù)安檢13218戶(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患并整改1728處，完成增值業(yè)務(wù)1.7萬(wàn)元。入戶(hù)安檢事關(guān)居民用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，是保安全搞服務(wù)的頭等大事，“我們是直接跟用戶(hù)接觸的一線，不僅為安全，也為宣傳咱自己，2018年保證完成安檢任務(wù)，盡力為用戶(hù)做一些我們力所能及的事兒”，第三安檢組有信心的表態(tài)。
