2013.04.25
抄表員的一天
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"每月11號至25號是單位組織開展抄表工作的時候，10號晚上我接到同事陳東華打來的電話，要我明天沒事就協(xié)助她一塊抄表。出于對該項(xiàng)工作的好奇，我一口就答應(yīng)了。心里想著只要眼力好，無非是跑跑腿的事情。
11號一早，我倆就按照我開表箱念數(shù)、她負(fù)責(zé)抄數(shù)的分工開始作業(yè)了。我讀表的時候，她就站在我身后一戶一戶記著本月的用氣量、對著樓號和戶名，每當(dāng)遇到數(shù)字較大的時候，她都會復(fù)述一遍，等我再次查看氣表并確認(rèn)后，她才會寫在表本上，并與前一個月的氣量進(jìn)行比較。有時遇到戶名或表號不相符的，她還會專門進(jìn)行標(biāo)注，以便回單位后核查修改。
期間，不時會有用戶上前詢問自家的用氣情況，她都會耐心地一一解答——“現(xiàn)在居民用氣是50方以下是2.19/立方，你家所交氣費(fèi)是去年12月15日-元月15日之間的氣費(fèi)，現(xiàn)在是抄元月15日-2月15日之間的氣費(fèi)，每月月底之前要交清氣費(fèi)……”，直到居民徹底弄明白了才宣告作罷。
我們就這樣一棟樓、一棟樓的移動著，不知不覺已到了中午。雖說是在不停地忙，可是兩只手卻凍得通紅，腳下也是冰涼的。陳東華說今天還算是好的，沒有下雨，氣溫也有4-6度，如果遇到刮風(fēng)下雨或下雪及夏天天氣特炎熱也要堅(jiān)持下來，那才是最困難的時候。吃了中飯，大約1點(diǎn)左右我們又開始繼續(xù)抄表了，直抄到天黑才回家。這時的我已累得筋疲力盡，兩只腳提都提不起，右邊胳膊都抬不起來。
陳東華的年齡比我大，按說應(yīng)該比我更吃不消，可她卻像沒事人一樣，她說自己早已習(xí)慣了。作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，陳東華認(rèn)為，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因?yàn)槌硎怯邢薜?，而服?wù)是無限的。在日常的工作中，她也在身體力行著自己的這一觀點(diǎn)。抄表時她發(fā)現(xiàn)很多用戶為保持清潔，會用塑料袋將燃?xì)獗戆饋?，但時間一長，落上的油漬和灰塵就會影響表數(shù)的精確讀取。于是，她就養(yǎng)成了隨身攜帶自購塑料袋的習(xí)慣，并在每次抄完表后主動給用戶換上，用耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了很多用戶的稱贊。
這就是燃?xì)獬韱T的一天，外人看起來簡單、輕松，實(shí)際則不然。客戶服務(wù)部每位抄表員每月的工作量在4000-5000戶左右，這還不包括戶內(nèi)表。遇到居民密集的地方還好抄一點(diǎn)，如果是居民獨(dú)家小院，或是表安在屋里面，抄表難度就更大，還得小心被狗咬。
但他們卻認(rèn)真的工作著，一月月，一遍遍，用氣表把歲月丈量，把青春溶進(jìn)汗水、風(fēng)干在抄表本上，把春夏秋冬一步步走完。
11號一早，我倆就按照我開表箱念數(shù)、她負(fù)責(zé)抄數(shù)的分工開始作業(yè)了。我讀表的時候，她就站在我身后一戶一戶記著本月的用氣量、對著樓號和戶名，每當(dāng)遇到數(shù)字較大的時候，她都會復(fù)述一遍，等我再次查看氣表并確認(rèn)后，她才會寫在表本上，并與前一個月的氣量進(jìn)行比較。有時遇到戶名或表號不相符的，她還會專門進(jìn)行標(biāo)注，以便回單位后核查修改。
期間，不時會有用戶上前詢問自家的用氣情況，她都會耐心地一一解答——“現(xiàn)在居民用氣是50方以下是2.19/立方，你家所交氣費(fèi)是去年12月15日-元月15日之間的氣費(fèi)，現(xiàn)在是抄元月15日-2月15日之間的氣費(fèi)，每月月底之前要交清氣費(fèi)……”，直到居民徹底弄明白了才宣告作罷。
我們就這樣一棟樓、一棟樓的移動著，不知不覺已到了中午。雖說是在不停地忙，可是兩只手卻凍得通紅，腳下也是冰涼的。陳東華說今天還算是好的，沒有下雨，氣溫也有4-6度，如果遇到刮風(fēng)下雨或下雪及夏天天氣特炎熱也要堅(jiān)持下來，那才是最困難的時候。吃了中飯，大約1點(diǎn)左右我們又開始繼續(xù)抄表了，直抄到天黑才回家。這時的我已累得筋疲力盡，兩只腳提都提不起，右邊胳膊都抬不起來。
陳東華的年齡比我大，按說應(yīng)該比我更吃不消，可她卻像沒事人一樣，她說自己早已習(xí)慣了。作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，陳東華認(rèn)為，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因?yàn)槌硎怯邢薜?，而服?wù)是無限的。在日常的工作中，她也在身體力行著自己的這一觀點(diǎn)。抄表時她發(fā)現(xiàn)很多用戶為保持清潔，會用塑料袋將燃?xì)獗戆饋?，但時間一長，落上的油漬和灰塵就會影響表數(shù)的精確讀取。于是，她就養(yǎng)成了隨身攜帶自購塑料袋的習(xí)慣，并在每次抄完表后主動給用戶換上，用耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了很多用戶的稱贊。
這就是燃?xì)獬韱T的一天，外人看起來簡單、輕松，實(shí)際則不然。客戶服務(wù)部每位抄表員每月的工作量在4000-5000戶左右，這還不包括戶內(nèi)表。遇到居民密集的地方還好抄一點(diǎn)，如果是居民獨(dú)家小院，或是表安在屋里面，抄表難度就更大，還得小心被狗咬。
但他們卻認(rèn)真的工作著，一月月，一遍遍，用氣表把歲月丈量，把青春溶進(jìn)汗水、風(fēng)干在抄表本上，把春夏秋冬一步步走完。
